الدعم

1. التواصل مع الدعم

راسل support@akarat.app من البريد المرتبط بحسابك إن أمكن. الدعم متاح عبر البريد الإلكتروني خلال مرحلة الاختبار.

اذكر لغة الرد المفضلة، ونوع الجهاز، وإصدار التطبيق، والخطوات التي سبقت المشكلة. أرفق لقطة شاشة إذا كانت مفيدة وبعد إخفاء أي بيانات حساسة.

لن يطلب منك فريق عقارات كلمة مرور أو رمز تحقق كامل. لا ترسل رموز الدخول أو بيانات الدفع عبر البريد.

2. تسجيل الدخول

• تأكد من كتابة البريد الإلكتروني الصحيح وانتظر رسالة رمز التحقق.
• تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة، ثم استخدم خيار إعادة الإرسال بعد انتهاء المهلة.
• إذا استمرت المشكلة، أرسل لنا وقت المحاولة والبريد المستخدم دون إرسال الرمز نفسه.

3. الإعلانات والوسائط

• أرسل رابط الإعلان أو معرّفه ووصف التعديل أو العطل المطلوب.
• للإبلاغ عن إعلان مضلل أو غير قانوني، وضّح السبب وأرفق ما يمكن مشاركته بأمان.
• لا ترسل وثائق ملكية أو هوية عبر البريد قبل أن يطلبها مسار دعم موثوق ومخصص.

4. الخصوصية والحساب

يمكنك تعديل بيانات الملف وتسجيل الخروج وحذف الحساب من إعدادات التطبيق. إذا فقدت الوصول إلى التطبيق، استخدم صفحة حذف الحساب لإرسال طلب من بريدك المسجّل.

لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تقديم استفسار خصوصية، اذكر ذلك بوضوح في عنوان الرسالة.

5. نصائح السلامة

• عاين العقار بنفسك وتحقق من هوية وصفة الطرف الآخر.
• لا تحوّل عربوناً أو دفعة قبل التحقق المستقل من العقار والوثائق.
• أوقف التواصل وأبلغنا إذا طلب شخص رمز تحقق أو بيانات مالية أو مارس ضغطاً غير معتاد.