سياسة الخصوصية

1. من نحن ونطاق هذه السياسة

عقارات (Akarat) هو سوق عقاري رقمي لاكتشاف ونشر إعلانات العقارات في سوريا. تنطبق هذه السياسة على تطبيق عقارات للهواتف، وموقع akarat.app، وتطبيق الويب على sy.akarat.app، وخدمات الدعم المرتبطة بها.

تدير Leafer Development خدمة عقارات وتعمل بصفتها المتحكم بالبيانات. وهي مسجّلة في غرفة التجارة الهولندية برقم KVK 87773988، وموقعها الإلكتروني leaferdevelopment.com. يُشار إلى عقارات وLeafer Development في هذه السياسة بعبارات «عقارات» أو «نحن».

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني الموثّق، وطلبات رموز التحقق، وسجلات الجلسات، والاسم المعروض الاختياري.
• بيانات الاتصال الاختيارية: رقم هاتف غير موثّق يمكنك إضافته إلى ملفك واختياره كوسيلة اتصال في إعلاناتك. لا نستخدم رقم الهاتف لتسجيل الدخول أو التحقق أو استعادة الحساب.
• محتوى السوق: تفاصيل الإعلان وموقع العقار وسعره ومواصفاته ووصفه وصوره ومقاطع الفيديو والمزايا وحالة الإعلان.
• إحداثيات العقار (اختيارية): يمكن لصاحب الإعلان تحديد نقطة على الخريطة لعقاره. هذا اختياري في كل خطوة، ويمكن نشر الإعلان وعرضه باسم المنطقة وحده. يطلب التطبيق موقع الجهاز مرة واحدة وفي المقدّمة فقط، وفقط عند الضغط على «استخدم موقعي» داخل الخريطة — لا عند بدء التطبيق ولا أثناء التصفّح ولا في الخلفية.
• بيانات وسائط الإعلان: تُصغَّر الصور وتُعاد معالجتها قبل الرفع، ثم تُعاد معالجتها على الخادم مع إزالة بيانات EXIF بالكامل — بما فيها أي إحداثيات GPS مضمّنة في الصورة ومعرّف الجهاز وزمن الالتقاط. لا نخزّن هذه البيانات ولا نقدّمها مع الصورة. وتُحوَّل مقاطع الفيديو إلى دقة 720p على الجهاز قبل الرفع.
• النشاط والتواصل: المفضلة، والمحادثات والرسائل، وأوقات الإرسال والقراءة، وطلبات حجز الصالات والاستفسار عن المواعيد، وتفضيلات الإشعارات، وبعض عدّادات الإعلان مثل المشاهدات والحفظ.
• وقت آخر ظهور: نسجّل وقت آخر نشاط لحسابك على الخدمة، ونعرضه للطرف الآخر داخل المحادثة فقط ليعرف متى يتوقّع الرد.
• المتابعة والحظر والبلاغات: من تتابعه، ومن كتمته أو حظرته، والبلاغات التي ترسلها عن حساب أو إعلان مع سببها ونصّها. البلاغ لا يُكشف للحساب المُبلَّغ عنه، ويصل إلى فريق المراجعة وحده.
• عمليات البحث المحفوظة والإشعارات: معايير البحث التي تختار حفظها على حسابك، وسجل الإشعارات الذي نبنيه لك (رسالة جديدة، تغيّر حالة إعلان، نتائج جديدة لبحث محفوظ) وحالة قراءته.
• طلبات الدعم: نص رسائلك إلى فريق الدعم وتاريخها، سواء أرسلتها بالبريد أو من داخل الخدمة.
• بيانات التشغيل والأمان: عنوان IP، وأوقات الطلبات، وسجلات تحديد المعدل ومنع إساءة الاستخدام، وسجلات الأخطاء والتشخيص الأساسية.
• بيانات محفوظة على جهازك: اللغة، ورمز الجلسة، وعمليات البحث الأخيرة، ومسودة إعلان واحدة، وذاكرة مؤقتة محدودة للصور. تبقى عمليات البحث والمسودة على الجهاز ما لم تُرسل أجزاء منها عند النشر.

3. لماذا نستخدم البيانات

• إنشاء الحساب وتسجيل الدخول عبر رمز من ستة أرقام يُرسل إلى البريد الإلكتروني، وإدارة الجلسات بأمان.
• إتاحة البحث والتصفّح ونشر الإعلانات وإدارتها وحفظ المفضلة والتواصل بين الباحثين والمعلنين.
• عرض معلومات الاتصال التي يختار صاحب الإعلان إتاحتها.
• مراجعة كل إعلان قبل نشره، ودراسة البلاغات، وتطبيق قواعد المحتوى على الحسابات والإعلانات.
• حماية الخدمة، وتحديد المعدل، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتشخيص الأعطال.
• تنفيذ طلبات الدعم، والوفاء بالالتزامات القانونية، وإنفاذ شروط الاستخدام.

عندما تنطبق قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، نعتمد بحسب الحالة على تنفيذ العقد، ومصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وحمايتها، وموافقتك أو اختيارك، والالتزامات القانونية.

4. متى نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا يتضمن التطبيق حالياً شبكات إعلانات أو حزم تحليلات أو تقارير أعطال تابعة لجهات خارجية.

نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الخدمة الذين يساعدوننا في التشغيل: Brevo لإرسال رموز التحقق عبر البريد، وبنية Hostinger لاستضافة واجهة API وقاعدة البيانات والبريد، وCloudflare R2 وCloudflare Stream لتخزين وسائط الإعلانات وتسليمها عند استخدام مسار الوسائط السحابي. قد نعتمد بديلاً مكافئاً ونحدّث هذه السياسة إذا تغيّر المزود.

خرائط عقارات مستضافة ذاتياً على خوادمنا ضمن نطاق akarat.app، ومبنية على بيانات OpenStreetMap المفتوحة. لا يُرسَل تصفّحك للخريطة ولا موقعك إلى مزوّد خرائط خارجي.

قد نفصح عن بيانات إذا كان ذلك مطلوباً قانوناً، أو لحماية المستخدمين والخدمة، أو في سياق نقل مشروع عقارات إلى مشغّل آخر مع استمرار الحماية المناسبة.

5. ما الذي يراه المستخدمون الآخرون

الإعلانات النشطة عامة، وتشمل محتوى الإعلان والصور ومعلومات المعلن العامة. يظهر رقم الهاتف فقط عندما يكون مضافاً إلى الملف الشخصي ويختار صاحب الإعلان إظهاره لذلك الإعلان.

لكل حساب ينشر إعلاناً صفحة عامة تعرض الاسم المعروض وسنة الانضمام وإعلاناته النشطة وعدّادات محسوبة من نشاطه: عدد الإعلانات، وعدد المتابعين، ومتوسط زمن الرد على الرسائل. هذه العدّادات يحسبها النظام ولا يمكن تحريرها.

إذا حدّد صاحب الإعلان نقطة على الخريطة، فلا تُنشر كما أُدخلت: يرى الباحثون موقعاً تقريبياً فقط، مُقرَّباً إلى شبكة قدرها 0.005 درجة — أي نحو نصف كيلومتر — ويُوسم في الواجهة بعبارة «موقع تقريبي». تبقى النقطة الدقيقة متاحة لصاحب الإعلان نفسه ولفريق المراجعة فقط.

داخل المحادثة يرى الطرف الآخر وقت آخر ظهورك وأوقات قراءتك للرسائل. لا يظهر ذلك للزوار ولا في الصفحات العامة.

محتوى الرسائل متاح لطرفي المحادثة، ويمكن لفريق المراجعة لدينا الاطلاع عليه في الحالات الموضّحة في القسم التالي. تجنّب إرسال كلمات مرور أو رموز تحقق أو معلومات مالية أو بيانات لا تريد مشاركتها.

6. المراجعة والبلاغات والحظر

يمرّ كل إعلان جديد، وكل تعديل على محتواه، على مراجعة بشرية قبل ظهوره للباحثين. يطّلع فريق المراجعة على محتوى الإعلان كاملاً، بما فيه النقطة الدقيقة على الخريطة ومعلومات اتصال المعلن، وقد يقبل الإعلان أو يعيده مع سبب مكتوب.

يمكن لفريق المراجعة الاطلاع على محتوى المحادثات عند فحص بلاغ أو التحقق من إساءة استخدام أو الاستجابة لطلب قانوني. كل اطّلاع من هذا النوع يُسجَّل في سجل تدقيق داخلي، ويمكن للفريق إخفاء رسالة مخالفة مع إبقاء أثر لذلك. لا يمكن للفريق إرسال رسائل نيابةً عنك.

البلاغ الذي ترسله عن حساب لا يُكشف لصاحبه. الحظر إجراء خاص بك: يمنع التواصل بين الحسابين، ويخفي إعلانات كلٍّ منهما عن الآخر، ويلغي أي متابعة قائمة بينهما، ولا يُعلَم به الطرف المحظور. ويمكنك رفعه في أي وقت من قائمة الحسابات المحظورة.

7. مدة الاحتفاظ والحذف

• تنتهي صلاحية رمز التحقق عادةً بعد خمس دقائق. تُحفظ الجلسة لمدة تسعين يوماً قابلة للتجديد مع الاستخدام، ويمكنك إنهاؤها بتسجيل الخروج.
• نحتفظ بالحساب والإعلانات والمفضلة والمحادثات ما دام الحساب قائماً أو ما دامت لازمة لتقديم الخدمة.
• عند حذف الحساب، نحذف بيانات الحساب والجلسات والمفضلة وإعلاناتك ووسائطها والرفع غير المكتمل وعمليات البحث المحفوظة وسجل إشعاراتك ومتابعاتك وقوائم الحظر والبلاغات المرتبطة بك ومراسلاتك مع الدعم، ونزيل هويتك ووسائل اتصالك من اللقطات غير المتاحة التي تبقى لدى مستخدمين آخرين.
• يبقى سجل التدقيق الداخلي لإجراءات المراجعة (قبول إعلان أو رفضه أو تقييد حساب) بعد حذف الحساب، لأنه سجل سلامة للمنصة. لا يتضمن بريدك ولا رقم هاتفك.
• قد تبقى محادثة مرتبطة بإعلان تملكه في سجل الطرف الآخر بصيغة غير متاحة وبعد إزالة هويتك من الإعلان. أما المحادثات التي بدأتها كمشترٍ فتُحذف مع الحساب.
• نحتفظ بسجلات الأمان والنسخ الاحتياطية فقط للمدة اللازمة للتشغيل والأمان والالتزامات القانونية، ثم نحذفها أو نستبدلها وفق دورة الاستبدال العادية.

8. اختياراتك وحقوقك

• يمكنك تعديل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الاتصال الاختياري وتفضيلات الإشعارات من إعدادات الحساب.
• يمكنك إزالة المفضلة، وحذف إعلاناتك ووسائطها، وتسجيل الخروج، وحذف الحساب نهائياً من داخل التطبيق.
• يمكنك أيضاً طلب حذف الحساب خارج التطبيق من صفحة حذف الحساب، باستخدام البريد المرتبط بالحساب حتى نتمكن من التحقق من هويتك.
• بحسب القانون المنطبق، قد يكون لك حق الوصول أو التصحيح أو المحو أو التقييد أو الاعتراض أو نقل البيانات أو تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.

9. الأمان ونقل البيانات

نستخدم HTTPS خارج التطوير المحلي، ونخزّن بصمات رموز الجلسات بدلاً من الرموز الخام على الخادم، ونقيّد الوصول إلى الأنظمة وبيانات الاعتماد. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة مئة في المئة، لذلك لا يمكن ضمان الأمان المطلق.

قد يعالج مزودونا البيانات في بلدان مختلفة. عندما يفرض القانون ضمانات إضافية للنقل الدولي، نستخدم الآليات المناسبة المتاحة.

10. الأطفال والتغييرات والتواصل

الخدمة موجهة للباحثين عن العقارات والمعلنين، وليست مصممة للأطفال. إذا اعتقدت أن طفلاً أرسل بيانات شخصية دون إشراف مناسب، فتواصل معنا لحذفها.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو المزودين أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث.

هذا الموقع لا يستخدم حالياً ملفات تعريف ارتباط اختيارية أو أدوات إعلانات أو تحليلات، لذلك لا نعرض لافتة موافقة على ملفات الارتباط. سنطلب الاختيار المناسب قبل إضافة أي تقنية تستلزم الموافقة.